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【前景新觀察-Pre vision】
科技開拓時(shí)代，數(shù)字升級(jí)產(chǎn)業(yè)。時(shí)代的前行一直伴隨著科技的發(fā)展。而在全產(chǎn)業(yè)科技融合的現(xiàn)今，數(shù)字化成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、運(yùn)營的要素。2020年9月9日至11日，國內(nèi)知名企業(yè)騰訊面向各行業(yè)召開全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，邀請(qǐng)各行業(yè)人物全面分析、探討行業(yè)數(shù)字化生態(tài)發(fā)展。
旅游行業(yè)作為國家支柱性產(chǎn)業(yè)之一，不僅對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有良好的帶動(dòng)作用，更能帶動(dòng)地區(qū)、民族文化的發(fā)展、深化自然、人文旅游教育。在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)旅游業(yè)顯然不可循規(guī)蹈矩，由此，智慧文旅應(yīng)運(yùn)而生。
專場(chǎng)活動(dòng)中，騰訊文旅企業(yè)從自身出發(fā)，以文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字信息化背景下的實(shí)踐為基礎(chǔ)，分享自身在產(chǎn)業(yè)配置、產(chǎn)品方案、生態(tài)建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)及規(guī)劃。
·新階段 新融合 新價(jià)值
隨著2020年國內(nèi)的“疫情動(dòng)蕩”進(jìn)入尾聲，旅游業(yè)也迎來了復(fù)蘇期。文旅產(chǎn)業(yè)是極具生命力的，而在疫后復(fù)蘇之時(shí)，數(shù)字化、智慧化更為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了復(fù)蘇的新機(jī)遇。近年以來，騰訊文旅從“一機(jī)游云南”起步，在政府文旅、樂園、景點(diǎn)等多方向發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目的落地。騰訊“智慧文旅”致力于將政府、商業(yè)、游客三方需求相融合，開拓多元化、智能化的服務(wù)體系。而在戰(zhàn)略升級(jí)之下，騰訊將開放平臺(tái)，與更多合作伙伴一同打造更全面的數(shù)字化生態(tài)體系，催生出“智慧文旅新價(jià)值”。
在旅游需求的不斷更新之下，技術(shù)的有效性尤為重要。見之于現(xiàn)實(shí)需求，旅游產(chǎn)業(yè)需要通過技術(shù)手段提高顧客的滿意度，同時(shí)還需增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力，最后更是要拓寬渠道，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。針對(duì)游客群體，對(duì)旅游設(shè)施、旅行工具進(jìn)行升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)；針對(duì)企業(yè)群體，憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)消除時(shí)空限制，資源共享，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)；針對(duì)政府管理部門，依托技術(shù)形成旅游資源大數(shù)據(jù)，提高管理效率。
·騰訊文旅的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐
在科技推動(dòng)旅游的實(shí)踐道路上，騰訊文旅以“一機(jī)游云南”、“廣交會(huì)云端重生”兩個(gè)案例向我們展示了實(shí)踐成果。
在“一機(jī)游云南”項(xiàng)目開展之前，云南的旅游市場(chǎng)存在市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制不良、市場(chǎng)監(jiān)管手段有限、旅游資源挖掘表淺、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用不足四大核心問題。為根治云南旅游弊端，手機(jī)端智能平臺(tái)的建立與政府條例的出臺(tái)成為了“鐵腕治旅”的開端。技術(shù)手段的應(yīng)用固然是改善現(xiàn)狀的良藥，但重點(diǎn)則是在于持續(xù)不斷地運(yùn)營迭代。因地制宜，因時(shí)而異，隨著在整改行動(dòng)中不斷新增的需求不斷優(yōu)化而成的互聯(lián)網(wǎng)“云南模式”正是騰訊文旅對(duì)于如何以科技助力文旅的經(jīng)驗(yàn)之談。
由于疫情影響，2020年的廣交會(huì)不能如期舉行。在線下場(chǎng)景不可能實(shí)現(xiàn)的情況下，如何能夠在線上建立起互信場(chǎng)景、讓產(chǎn)品展示更加直觀、讓安防安保免于疏漏，這都是亟待解決的問題。然而，正是因?yàn)榭萍家氐倪\(yùn)用使得一切成為可能。統(tǒng)一入口平臺(tái)的建立確保了官方的唯一性，在互信建立的同時(shí)更加方便管理。同時(shí)以直播的形式將面對(duì)面過渡為“屏對(duì)屏”，在很大程度上提高了觀者的直觀感受。最終，通過云平臺(tái)的建立，騰訊文旅實(shí)現(xiàn)了將一場(chǎng)1千萬人參與的廣交會(huì)移到線上，并實(shí)現(xiàn)了全程無安全事故。
·全景方案 一站服務(wù)
隨著2020年疫情的影響，整個(gè)文旅行業(yè)也在歷經(jīng)劇變。為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、發(fā)展模式的改變，為更好的服務(wù)于新的需求，騰訊文旅將以科技創(chuàng)新為導(dǎo)向、促進(jìn)科技創(chuàng)新與文旅相融合為方向升級(jí)文旅解決方案。方案升級(jí)規(guī)劃分為“政府文旅”、“景區(qū)科技”、“主題公園”、“文旅地產(chǎn)”四大類。細(xì)分來講，在政府文旅類中，主要進(jìn)行工具的升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化游客、企業(yè)、政府端的服務(wù)；在景區(qū)科技類下，主要針對(duì)疫后文旅復(fù)蘇下景區(qū)的科技化轉(zhuǎn)型以及進(jìn)一步提升景區(qū)管控能力與營銷手段；在主題公園類別中，將做到進(jìn)一步的類別劃分，提供進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系；在文旅地產(chǎn)行業(yè)騰訊文旅也將在自身能力項(xiàng)所在領(lǐng)域提供共享平臺(tái)，與合作伙伴共同打造個(gè)性化的解決方案。
總結(jié)而言，騰訊文旅期望在解決方案升級(jí)后使其更偏向于“工具箱”的存在，同時(shí)更是一個(gè)活性化的“工具箱”。在需求更新之下，騰訊文旅會(huì)結(jié)合自身資源，不斷與合作伙伴深入挖掘，創(chuàng)造服務(wù)與需求的個(gè)性化解決方案。
·全域產(chǎn)品 百匯成川
產(chǎn)品作為供給文旅產(chǎn)業(yè)的彈藥庫，要實(shí)現(xiàn)全方位解決方案的構(gòu)建，產(chǎn)品的全域化是為必然。作為騰訊文旅來講，要打造全域產(chǎn)品，更多需要依靠生態(tài)環(huán)境下的共同合作。為此，騰訊文旅也為打造開放共生多元覆蓋的產(chǎn)品體系做出規(guī)劃。
以騰訊云平臺(tái)為基礎(chǔ)，面向行業(yè)構(gòu)建聚合、開放的引擎。基于此，騰訊將為生態(tài)合作伙伴提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)連接、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營三項(xiàng)能力。通過資源互通、結(jié)合形成海量完善的產(chǎn)品體系，以此服務(wù)于更廣泛的文旅行業(yè)。而在騰訊文旅對(duì)未來產(chǎn)品形態(tài)的構(gòu)建上，則形成了三種“工具箱”的模式。
首先，智慧管理更多的是面向政府部門。在對(duì)景區(qū)的治理管控上，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與人工智能的優(yōu)勢(shì)，形成及時(shí)有效的管理體系。其次，面對(duì)商業(yè)客戶，騰訊文旅以“回歸商業(yè)本質(zhì)”為核心理念，構(gòu)建外層——“線上轉(zhuǎn)線下”；內(nèi)層——“降本增效”的雙核營銷全鏈路。最后，在游客體驗(yàn)的升級(jí)上，依靠高互動(dòng)性的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)如“與歷史人物對(duì)話”一類的趣味新體驗(yàn)。
·生態(tài)支撐 千景上云
在科技的加持下，現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)已逐步走向大范圍生態(tài)構(gòu)建的局面。不同于線下擴(kuò)散，云端對(duì)于旅游資源的共享可以說是無比高效的。以“云游敦煌”小程序?yàn)槔潭處讉�(gè)月時(shí)間，用戶超過350萬，相對(duì)而言，敦煌景區(qū)線下一年的游客接待量?jī)H為200多萬。因此，構(gòu)建一個(gè)大型且專業(yè)的旅游生態(tài)環(huán)境對(duì)于行業(yè)的發(fā)展有著莫大的幫助。為此，騰訊文旅提出了“千景上云”計(jì)劃。
通過廣大生態(tài)合作伙伴的共同協(xié)作，以項(xiàng)目激勵(lì)的方式將2000多家4A級(jí)景區(qū)，260余家5A級(jí)景區(qū)以及主題樂園等等旅游資源結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)云端的共享。讓游客“未臨此地，先游此景”，當(dāng)游客親臨之后又能夠?qū)⒘己玫穆糜误w驗(yàn)延展下去。
【前景新觀察-Pre
vision】本次騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧文旅專場(chǎng)從方向規(guī)劃到實(shí)地應(yīng)用，從理論分析到案例展示，為構(gòu)建現(xiàn)代文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)建設(shè)描繪出更加明晰的框架。同時(shí)，騰訊文旅也向外拋出橄欖枝，以愿與廣大生態(tài)合作伙伴分享自身數(shù)據(jù)信息、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，并一同構(gòu)建起后疫情時(shí)代下新的智慧文旅生態(tài)圈。
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