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【投影之窗消息】
隨著科技的進步，時代跨越式的發(fā)展更多地體現(xiàn)在了大眾的生活中。科技的升級為服務行業(yè)能給大眾提供更進一層的服務體驗提供了平臺基礎，而構(gòu)筑于科技之上的新型服務也越來越成為大眾高品質(zhì)生活的所需。
2021年9月，新一屆的中國國際服務貿(mào)易交易會于北京開幕。與以往不同，本屆服貿(mào)會為滿足與日俱增的專業(yè)/普通觀眾參展需求，首次在國家會議中心之外又設置了石景山首鋼園分會場。在這個極具后現(xiàn)代工業(yè)風貌的園區(qū)內(nèi)，服務貿(mào)易的8大專題展館“開門迎賓”，展現(xiàn)科技的豐沃土壤之上，服務貿(mào)易之樹誕出的累累碩果。
首鋼園展區(qū)內(nèi)，10余個展館承載了“電信、計算機和信息服務、金融服務、文旅服務、教育服務、體育服務、供應鏈及商務服務、工程咨詢與建筑服務、健康衛(wèi)生服務”8大服務區(qū)塊，而在這眾多展項之中，更是不乏具備科技時代底蘊的成果展示。今天，我們就一同暢游首鋼園，看一看產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮之下，服務貿(mào)易的數(shù)字科技成果。
金融服務
在金融服務的展館內(nèi)，各大銀行、證券交易所及科技企業(yè)共聚一堂。而遍布展館之內(nèi)，也是最能廣而體現(xiàn)與大眾生活之中的數(shù)字化金融服務當屬線上金融APP了。
遠程數(shù)據(jù)的傳輸為大眾提供了服務環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的“便捷性”，同時，為了適應后疫情時代的新常態(tài)，各大金融APP除了豐富的“本職”金融服務之外，還延展出了“金融超市”、“VIP服務”甚至“周邊商城”等功能。
數(shù)字化的服務不止“便”于線上，線下的人性化服務同樣精彩。為方便不完全了解業(yè)務流程或不善于使用電子產(chǎn)品的顧客，線下銀行網(wǎng)點在數(shù)字化技術(shù)的加持之下配置了可語音互動的便民服務臺，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)預約業(yè)務辦理、金融問題咨詢，對于一些簡單的業(yè)務也能夠直接“脫離人工”辦理完成。
完善的金融服務不僅如此，當顧客在金融方面出現(xiàn)較為嚴重的問題時，自助的金融類案件查詢與訴訟風險評估服務一應俱全，極大程度上地解決了民眾“有病難投醫(yī)”的窘境。
對于顧客來說，金融的服務更需要被拓展至日常生活中。在科技企業(yè)的展位內(nèi)，我們看到了已深植于大眾生活的數(shù)字貨幣服務以及提供安全保障升級的“高‘芯’”服務。
當然，金融服務的對象不能只針對民眾，通過數(shù)字科技，銀行、政府、企業(yè)都將成為金融服務的受益者。
結(jié)合大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，銀行/政府可以構(gòu)建起不同任務目標下的資產(chǎn)/數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，實時分析數(shù)據(jù)、進行風險評估、進行資源調(diào)配。如圖中便是實現(xiàn)了“全球飛機資產(chǎn)監(jiān)控”與“信貸風險管控”的目標。
在宏觀上，銀行政企可以實現(xiàn)對資源的調(diào)配，而在微觀上，數(shù)字科技帶來的數(shù)據(jù)分析能力與智能監(jiān)管能力也能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化理賠、智能信息錄入、企業(yè)智能風控、智能金融監(jiān)管、智能投資研究等等服務。
相應地，這樣的“智慧能力”應用于銀行網(wǎng)點之中便能形成“線下體驗升級+線上運營升級”的模式優(yōu)化。
線下對于顧客的直觀化業(yè)務展示與全面的業(yè)務引導自不必多說，借助數(shù)字化對業(yè)務過程中的“知識沉淀”能力；對網(wǎng)點內(nèi)客服服務的“數(shù)據(jù)收集”能力，銀行網(wǎng)點可以由此分析優(yōu)化自身的服務質(zhì)量、制定更具個性化的客戶服務等。
最后，數(shù)字化的金融服務還是響應“推動綠色發(fā)展”的重要力量。通過市場監(jiān)控、融資統(tǒng)計、實時更新監(jiān)管力度推進“碳排放控制”、“環(huán)保專項資產(chǎn)調(diào)配”、“綠色公共服務”等工作的進行。
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