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渠道建設(shè)要貼近消費者

    培訓(xùn)合格，才有資格成為核心代理商
 
    大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司是加拿大著名交互式白板生產(chǎn)商SMART公司中國區(qū)唯一總代理。對于中國用戶來講，投影機(jī)、普通白板在工作中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍，而交互式白板這種新興產(chǎn)品尚未得到社會的廣泛認(rèn)可。正因為如此，在對SMART產(chǎn)品的渠道布局過程中，大恒創(chuàng)新格外上心，建立了代理商培訓(xùn)體系。選擇代理商之初，由產(chǎn)品經(jīng)理對有意向合作的人實施培訓(xùn)，內(nèi)容包括：SMART產(chǎn)品的主要參數(shù)、技術(shù)特點以及適用人群；產(chǎn)品報價體系；大恒公司能為用戶提供的服務(wù)；各地的賣場選擇與設(shè)置等等。只有通過對上述內(nèi)容的培訓(xùn)的代理商才有資格成為SMART產(chǎn)品某個地區(qū)的核心代理商。
 
    被認(rèn)定的代理商并不具有永久代理資格。大恒公司還特別制定了一套代理商月度考核體系。該體系分別從銷售狀況、服務(wù)質(zhì)量和用戶評價等方面進(jìn)行設(shè)定，由總公司的人員整合銷售數(shù)量、用戶反饋信息，并隨機(jī)對用戶進(jìn)行電話回訪，了解用戶的使用心得和對代理商服務(wù)的滿意程度。沒有通過考核的將被處以撤銷代理資格的處罰。
 
    全面布局，在地理上走近消費者
 
    大恒公司在全國擁有40多家核心代理商，主要分布在各一級和二級城市。每個代理商處都配有一套完整的SMART產(chǎn)品，從交互式白板、等離子覆膜、交互式數(shù)字講臺等硬件產(chǎn)品到Notebook、Bridgit、LinQ等軟件一應(yīng)俱全。首次選購交互式白板產(chǎn)品的消費者可以結(jié)合服務(wù)人員的介紹綜合對比，選擇一款最貼心的產(chǎn)品。送貨、安裝、使用培訓(xùn)等都由廠商負(fù)責(zé)。大恒公司為大規(guī)模采購的用戶安排了至少三次以上的上門技術(shù)講解。同時，為了滿足國際用戶在語言上的需要，技術(shù)人員分別使用中文和英文兩種語言與客戶進(jìn)行交流。
 
    用心了解產(chǎn)品、用心服務(wù)客戶是做好產(chǎn)品銷售的制勝法寶。
 
    完善服務(wù)，在心理上貼近消費者
 
    “要把服務(wù)與銷售放在同樣重要的位置上”，這是大恒所有員工必須遵守的原則。其實，SMART產(chǎn)品在設(shè)計之初就已經(jīng)融進(jìn)了人性化結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品具有“自我診斷”功能，利用產(chǎn)品自帶的軟件，可以讀取以前的工作記錄。用戶只要把工作記錄發(fā)送給大恒的技術(shù)人員，技術(shù)人員就可以分析使用狀況，了解機(jī)器是否正常，幫助用戶解決問題。對于問題相當(dāng)嚴(yán)重的機(jī)器，大恒將采取更換或其他服務(wù)。
 
    另外，SMART全線產(chǎn)品都可以享受兩年的整機(jī)保修服務(wù)和終身免費軟件更新。用戶購買產(chǎn)品后，在網(wǎng)上進(jìn)行注冊，可將保修期延長至5年。其交互式白板系列中的SB680i產(chǎn)品自帶了一個Unifi投影儀，該部件也有兩年整機(jī)保修和80天投影機(jī)燈泡保修服務(wù)。
 
    綜上所述，渠道建設(shè)與服務(wù)體系并不是互不干擾的兩個個體。只要將服務(wù)融于渠道構(gòu)架之內(nèi)，從地理和心理位置上最大程度的接近廣大消費者，使他們放心的實施購買行為。
 

SMART客戶包括美國國家航空航天局（NASA）、德州儀器公司、寶馬、豐田汽車、戴姆勒－克萊斯勒、波音、朗訊、日本電信、洛杉磯湖人隊、諾華制藥、美軍參謀長聯(lián)席會議、埃森哲、寶潔公司、英國電信、迪斯尼幻想工程和哈佛大學(xué)等。SMART在中國的客戶包括北京大學(xué)、清華大學(xué)、中科院、中國電信、上海浦東教育局和上海國際會議中心等。

    SMART是一家成立于1987年的私營公司，總部位于加拿大阿爾伯達(dá)省的卡爾加里，擁有750名員工，在渥太華和卡爾加里設(shè)有工廠，在波恩、東京、紐約，華盛頓以及上海建有辦事處。SMART公司擁有并保持著眾多專利，其他一些在美國、加拿大和國外的專利也在申請之中。1992年，英特爾公司與SMART公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營銷。英特爾公司還持有SMART技術(shù)公司的股份。SMART技術(shù)公司的產(chǎn)品通過北美代理商和世界各地的分銷商銷售。欲知詳情，請登錄網(wǎng)站 www.smartboard.cn。