[投影之窗消息]
在當今經濟高速發展，市場競爭日益激烈的大環境下，企業的營銷環境也發生了巨大的變化，高科技廣泛應用、信息高速流動、產品硬件標準趨同，產品的品種、質量和價格大體相當，這時，誰能為用戶提供一流的服務，誰就能贏得用戶、贏得市場。
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三星大客戶關懷行動現場 |
作為業界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優質的產品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經過多年發展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。本月初，為進一步加強服務質量，提升商用大客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
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產品維修檢查現場 |
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
作為大客戶3S服務品牌發布的階段性線下活動之一，為期三個月的三星大客戶關懷行動現已在全國范圍內全面引爆。截止目前，三星服務已經為多個城市的行業大客戶提供了上門服務，在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
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在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優質、高效、滿意的服務。
值得一提的是，此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務已在全國范圍內舉辦過多次行業大客戶關懷服務活動，針對重點行業、重點客戶組織了上門服務，并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業市場的一致認可。
眾所周知，任何產品一旦被應用于行業，形成穩定的解決方案，就需要產品供應廠商能在一個相對穩定的時間內不能停止供貨及服務。穩定的供應除了有利于廠商將硬件性能不斷完善改進，發揮產品的最大優勢外，也讓用戶對產品維護、產品的性能升級等方面，省去了后顧之憂。因此，除了產品的性能、品質過硬外，符合行業特質的配套服務體系是否成熟完善對于行業用戶而言是至關重要的。
三星一向注重行業客戶的差異化服務需求，為提升行業客戶的滿意度不懈努力，確保行業客戶享受到更安全、更快捷、更專業的服務。未來，三星服務將繼續憑借精準的客戶需求把握、完備的服務體系、豐富全面的客戶服務活動、以及微笑、專業、滿意的大客戶服務理念，為行業客戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，成為三星電子鞏固中國市場的最強有力支持。
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