有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)市場投影機價格已經(jīng)從幾年前的三五萬元標(biāo)準(zhǔn)基本集中在目前一到兩萬元左右的范圍，可以看出，隨著整個投影機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，價格戰(zhàn)將不再是廠商之間競爭的主要手段，產(chǎn)品競爭將從機器本身品質(zhì)和性能的競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量控制的競爭上，所以價格將不再會迅速下降。因此，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須尋求新的競爭優(yōu)勢，在這種情況下，比拼優(yōu)秀的服務(wù)和良好的品質(zhì)監(jiān)控就無疑成為投影機市場新的競爭熱點。
服務(wù)創(chuàng)造價值
在一個行業(yè)發(fā)展的初始階段，各廠商都在追求對用戶的基本需求的滿足；而后隨著市場的發(fā)展，用戶的需求變得越來越多樣化，同時進入廠商隨之增多，市場競爭也就趨于激烈，此時，服務(wù)就成為了各廠商競相舉起的“殺手锏”， 在提升廠商在市場上競爭力的同時，也為整個行業(yè)的發(fā)展開拓了廣闊的市場空間。而今，服務(wù)正日漸成為曝光率最高的話題。各大媒體紛紛對服務(wù)投以較大關(guān)注，對廠商進行服務(wù)方面的評選比較，為用戶購買產(chǎn)品前的又一指導(dǎo)途徑。國內(nèi)最著名的媒體《人民日報》信息中心舉辦就專門在2004年舉行了一次大型的“中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”活動，在這次活動中東芝投影機榮獲“中國投影市場產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)用戶滿意首選第一品牌”的殊榮，體現(xiàn)了東芝過硬完善的服務(wù)體系，也顯示出其作為國內(nèi)投影市場領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的風(fēng)范。
隨著用戶對投影機越來越深入的理性認(rèn)識，來自成本的壓力，他們對投影方案的選擇，將從單純的技術(shù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用的效果。如此一來，品牌產(chǎn)品在穩(wěn)居行業(yè)市場后，服務(wù)自然而然成了再次比拼的關(guān)鍵。用戶在選購?fù)队皺C時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的投影機應(yīng)有完善的服務(wù)，尤其是在硬件維修方面更是如此。服務(wù)已經(jīng)成為投影市場差異化競爭的核心支撐點。
對于投影機行業(yè)來說，無論產(chǎn)品技術(shù)的進步，還是市場領(lǐng)域的延伸，用戶作為投影機產(chǎn)品的終端使用者一直引導(dǎo)產(chǎn)品乃至投影行業(yè)的發(fā)展。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是吸引用戶的最有力根本。以投影機市場知名品牌東芝為例，其依靠神州數(shù)碼公司作為在中國超品銷售代理商，擁有“五星級”服務(wù)的服務(wù)品牌形象，服務(wù)條款包括第一年和第二年是整機保修、第三年是除“光機”和“電源”外的整機保修、投影機燈泡享受99天質(zhì)量保證，并承諾超過保質(zhì)期后的維修收取零件成本費免費維修；免費的除塵服務(wù)；24小時電話響應(yīng)；遍布全國的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以提供就近服務(wù)，為用戶提供細(xì)致完善的服務(wù)。體現(xiàn)了用戶在東芝心目中的重視程度，無形中也依靠服務(wù)提升了東芝投影機在用戶中的價值，孜孜不倦的用戶服務(wù)意識是東芝投影機在市場上一直長盛不衰的根本所在。
品質(zhì)監(jiān)控角逐競爭新制高點
如果說依靠優(yōu)秀的服務(wù)能夠在同質(zhì)化的投影市場中脫穎而出，提升自身品牌競爭力的話，那么，在服務(wù)之外，嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系同樣成為廠商打造產(chǎn)品的核心優(yōu)勢所在，也由此成為廠商市場競爭的又一制高點。
對于當(dāng)今的投影市場而言，拋開產(chǎn)品的性能和價格之外，產(chǎn)品的品質(zhì)也成為用戶關(guān)注的一個重要附加籌碼。曾幾何時，國外某知名品牌的投影機因為超過50%的高返修率而不得不黯然退出中國市場，慘痛的教訓(xùn)留給廠商的教訓(xùn)是深刻的，只有嚴(yán)格控制產(chǎn)品的品質(zhì)，更進一步的提升自身服務(wù)水平，最終才能夠深深扎根市場的沃土。
令人欣喜的是，用戶高度關(guān)注的產(chǎn)品品質(zhì)得到了越來越多的廠商積極響應(yīng)和重視，將產(chǎn)品品質(zhì)當(dāng)作市場競爭的又一主旋律來認(rèn)真面對。基于這樣的市場趨勢，東芝投影機處處以用戶的應(yīng)用需求為中心，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控體系水準(zhǔn)，表現(xiàn)出在全球投影機業(yè)界內(nèi)應(yīng)有的領(lǐng)先風(fēng)范。
據(jù)某權(quán)威市場研究機構(gòu)出具的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，東芝投影機以不到1%的產(chǎn)品返修率位居整個市場的前列，極低的返修率再次突現(xiàn)了東芝產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。那么，東芝是如何達到這樣的水平呢？神州數(shù)碼東芝產(chǎn)品經(jīng)理易晶一語道破天機：“一是產(chǎn)品質(zhì)量可靠，二是檢測標(biāo)準(zhǔn)和控制體系嚴(yán)格。”
據(jù)易晶介紹，東芝擁有一套嚴(yán)格的品質(zhì)控制生產(chǎn)體系和流程，其通過了ISO9001國際管理體系，CB、CCC等安規(guī)認(rèn)證，保障擁有優(yōu)質(zhì)可靠的品質(zhì)，同時歷經(jīng)多年的實踐及市場的檢驗，而在產(chǎn)品檢測方面，東芝在產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過數(shù)十道檢驗程序，嚴(yán)格多層次的產(chǎn)品檢驗讓東芝最終出廠的產(chǎn)品品質(zhì)有著堅實的基礎(chǔ)。東芝投影機正是依靠這些嚴(yán)格的品質(zhì)把控體系，以穩(wěn)定的性能、優(yōu)異的品質(zhì)贏得了廣大用戶的信賴和青睞。
有分析人士認(rèn)為，在投影技術(shù)以及消費市場發(fā)展的同時，投影機廠商也開始著重進行售后服務(wù)體系和品牌的建立，這將是在投影機技術(shù)普及化及投影機產(chǎn)品同質(zhì)化之后，下一輪投影機市場競爭的核心，服務(wù)和性價比成為制勝市場的王牌，誰能在這兩方面全面關(guān)注、全心投入，誰就能夠在新一輪的市場競爭中脫穎而出，占據(jù)優(yōu)勢。
2005.07
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